Aklınızda soru kalmasın

Kargo ücreti teslimat ilinize göre belirlenir ve ödeme adımında otomatik hesaplanır:

İstanbul — 299 TL
Marmara (Kocaeli, Sakarya, Bursa, Yalova, Tekirdağ, Edirne, Kırklareli, Balıkesir, Çanakkale, Bilecik) — 399 TL
İç Anadolu ve Ege — 449 TL
Akdeniz ve Karadeniz — 499 TL
Doğu ve Güneydoğu Anadolu — 599 TL

Sepet tutarınız 15.000 TL ve üzeri olduğunda kargo tamamen ücretsizdir; bu tüm bölgelerde geçerlidir.

Hafta içi 16.00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonraki siparişler ertesi iş günü yola çıkar. Her paket, gönderilmeden önce ekibimiz tarafından tek tek kontrol edilip özenle hazırlanır.

Sevkiyat yapıldıktan sonra, teslimat iline ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 2 – 5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yakın bölgelerde süre daha kısadır. Gönderi yola çıktığında takip numarası iletilir.

Gönderilerimizi MNG (DHL) Kargo ile yapıyoruz. Türkiye'nin en geniş kapsama alanlarından birine sahip olduğu için paketleriniz en uzak noktalara bile sorunsuz ulaşıyor.

Evet. Türkiye'nin 81 iline gönderim yapıyoruz. Kargo firmasının şubesi bulunan her adrese teslimat sağlanır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile iletilir. Ayrıca Sipariş Takip sayfamızdan veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden durumu anlık olarak görebilirsiniz.

Adreste bulunamadığınızda paketiniz en yakın kargo şubesine bırakılır ve size bilgi notu iletilir. Paketinizi 3 gün içinde şubeden teslim almanız gerekir. Bu süre içinde alınmayan gönderiler bize iade edilir; iade edilen siparişin yeniden gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.

Ödemelerinizi iyzico sanal POS altyapısı üzerinden güvenle tamamlayabilirsiniz:

• Tüm banka ve kredi kartları — 3D Secure doğrulamalı
• Havale / EFT

Kartınıza tanımlı taksit seçenekleri, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak listelenir. Seçenekler bankanıza ve kart tipinize göre değişiklik gösterir.

Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Kredi kartı veya Havale/EFT ile ödeme yaptığınızda siparişiniz daha hızlı hazırlanıyor ve kargo kapıya geldiğinde nakit ya da para üstü derdi yaşamıyorsunuz.

Ödeme adımında Havale / EFT seçeneğini işaretleyin; banka hesap bilgilerimiz ekranda ve sipariş e-postanızda yer alır. Transfer açıklamasına yalnızca sipariş numaranızı yazmanız yeterli. Ödemeniz hesabımıza geçtiği anda siparişiniz hazırlanmaya başlar.

Hayır. Kart bilgileriniz hiçbir aşamada tarafımıza iletilmez, görüntülenmez ve saklanmaz. Ödeme işlemi, 256-bit SSL şifreleme ve iyzico altyapısı üzerinden doğrudan bankanızla aranızda gerçekleşir.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Gıda ürünlerinde ambalaj bütünlüğü zorunludur. Detaylar için İptal ve İade Şartları sayfamıza göz atabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya kargo kaynaklı hasar gibi bizden kaynaklanan durumlarda tüm kargo masrafları Patiya Pet Shop tarafından karşılanır.

Paketi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize ulaşın. Ürünlerin ve kargo kolisinin fotoğraflarıyla birlikte destek talebi oluşturmanız ya da 0544 630 20 50 numaralı hattımızdan bilgi vermeniz yeterli. Eksik ya da yanlış ürünü size hiçbir ek ücret almadan ulaştırırız.

Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayın. Tutanaklı iadelerde ürününüz aynı gün yeniden gönderilir.

İade ürünü bize ulaştıktan sonra ödemeniz, alışverişi hangi yöntemle yaptıysanız aynı kanaldan yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 7–10 iş günü, Havale/EFT iadeleri ise 7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Doğrudan değişim yerine, iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi oluşturmanızı öneriyoruz — bu yol çok daha hızlı sonuçlanıyor. Bizden kaynaklanan bir hata varsa değişim ücretsizdir.

Tüm ürünlerimiz yetkili distribütörlerden temin edilir ve faturalı olarak satılır. Sattığımız hiçbir üründe paralel ithalat veya menşei belirsiz tedarik yoktur.

Depomuzda ürünler uzun süre beklemez; hızlı stok döngümüz sayesinde raflar sürekli yenilenir. Depomuz 25°C sabit sıcaklıkta ve kontrollü nem oranında tutulur, böylece mamanın besin değeri ve aroması bozulmaz.

Evet, iki aşamalı olarak. Stok sistemimiz son kullanma tarihi yaklaşan ürünleri otomatik olarak satışa kapatır; ayrıca paketleme ekibimiz kargolamadan önce her ürünü elle bir kez daha kontrol eder.

Dostunuzun türünü, yaşını, kilosunu ve varsa özel ihtiyacını (kısırlaştırılmış, hassas mide, tüy sağlığı) WhatsApp'tan yazın; size uygun seçenekleri karşılaştırarak önerelim. Bu hizmet tamamen ücretsizdir.

Stoklarımız düzenli olarak yenilenir. Aradığınız ürünün ne zaman geleceğini öğrenmek için bize yazabilirsiniz; ürün stoğa girdiğinde size haber veririz.

Evet. Pet shop'lar, veteriner klinikleri, barınaklar, hayvan dernekleri ve marketler için toptan satış yapıyoruz. İSTOÇ'taki depomuzdan Türkiye geneline sevkiyat sağlıyoruz.

WhatsApp veya destek@patiyapetshop.com üzerinden bize ulaşın. Firma adınızı, vergi levhanızı ve ilgilendiğiniz ürün gruplarını iletmeniz yeterli; güncel fiyat listesini aynı gün içinde paylaşıyoruz.

Site üzerinden verilen siparişlerde zorunlu bir alt limit bulunmuyor; dilediğiniz tutarda sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak 15.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmadığı için, alımlarınızı bu tutarın üzerinde toplamanız maliyet avantajı sağlar.

Özel fiyat listesi ve marka anlaşmaları kapsamındaki alımlarda koşullar ürün grubuna göre değişebilir; talebinizi ilettiğinizde size özel şartları yazılı olarak paylaşırız.

Tüm toptan satışlarımız kurumsal faturalıdır. Ödemeler genellikle Havale/EFT ile alınır; sipariş hacmine göre farklı ödeme planları görüşülebilir.

Evet. Barınaklar ve resmi hayvan dernekleri için ayrı fiyatlandırma uyguluyoruz. Kurum belgenizle bize ulaşın, size özel teklif hazırlayalım.

Evet, üyeliksiz de sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda siparişlerinizi takip edebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve Patiya Club puanları kazanabilirsiniz.

Siparişiniz henüz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmediyse Hesabım > Siparişlerim bölümünden adresinizi kendiniz güncelleyebilirsiniz. Paket kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği maalesef mümkün olmuyor.

Kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz olarak iptal edilir ve ödemeniz aynı gün iade sürecine alınır. Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı kapsamındaki iade süreci geçerlidir.

Hafta içi 09.00 – 18.00, Cumartesi 09.00 – 17.00 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Bu saatler dışında WhatsApp veya e-posta ile yazabilirsiniz; ekibimiz ilk iş günü öncelikli olarak size döner.