İptal ve İade Şartları

1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.

1.2. İptal talebinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden, destek talebi açarak veya 0544 630 20 50 numaralı hattımızdan iletebilirsiniz.

1.3. İptal onaylandığında ödeme iadesi aynı gün başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (bkz. 8. bölüm).

1.4. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu aşamadan sonra cayma hakkı süreci işler.

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

2.2. Süre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Aynı siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse, süre son ürünün teslim tarihinden itibaren işler.

2.3. Cayma bildiriminizi süre dolmadan önce yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; ürünü göndermeniz için ayrıca 10 gününüz vardır.

2.4. İade edilecek ürün; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.

İade işlemi dört adımda tamamlanır:

3.1. İade adresi: İSTOÇ, Mahmutbey Mah. 42. Ada 2405. Sokak No:60 Bağcılar / İstanbul

3.2. Kargo gönderimi sırasında paketin içine fatura ve varsa cayma formunu koymanız işlemi hızlandırır.

3.3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süreci en fazla 2 iş günü sürer.

Kargo masrafı, iadenin sebebine göre belirlenir:

4.1. Bizden kaynaklanan iadelerde kargo ücretini ödemeniz gerekmez; anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim yönlendirmesi yapılır.

4.2. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ilk gönderimde tahsil edilmiş kargo bedeli varsa bu tutar da size iade edilir. Siparişiniz 15.000 TL ve üzeri olduğu için kargo ücreti alınmadıysa, iade edilecek ek bir kargo bedeli doğmaz.

4.3. Sipariş içeriğinin bir kısmı iade edildiğinde, kalan tutar ücretsiz kargo sınırının altına düşerse ilk gönderimde karşılanan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve gıda güvenliği gerekçesiyle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kuru mama, konserve, pouch ve ödül ürünleri
• Açılmış veya kullanılmış kedi kumları
• Hijyenik ürünler: tuvalet eğitim pedleri, bakım ürünleri, tırnak makası gibi kişisel kullanım eşyaları
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
• Talebiniz üzerine özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar

5.2. Buna karşılık aşağıdakiler 14 gün içinde iade edilebilir:

• Ambalajı hiç açılmamış mama, konserve ve ödül ürünleri
• Kullanılmamış oyuncak, tasma, mama kabı ve taşıma ekipmanları
• Açılmamış kedi kumu paketleri
• Yanlış, eksik, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş her ürün

6.1. Kargo hasarı: Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa paketi teslim almayın ve mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Tutanaklı iadelerde ürününüz aynı gün yeniden gönderilir.

6.2. Eksik veya yanlış ürün: Teslimattan sonraki 48 saat içinde bize ulaşın. Ürünlerin ve kargo kolisinin fotoğraflarıyla birlikte destek talebi oluşturmanız yeterli; eksik veya yanlış ürünü hiçbir ek ücret almadan ulaştırırız.

6.3. Ayıplı ürün: Bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya kalitesinde sorun olan ürünleri teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirebilirsiniz. Bu durumda ücretsiz değişim, bedel iadesi veya oranında indirim seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

7.1. Doğrudan değişim yerine iade + yeni sipariş yolunu öneriyoruz; bu yöntem çok daha hızlı sonuçlanır ve yeni ürününüz beklemeden yola çıkar.

7.2. Bizden kaynaklanan hatalarda (yanlış ürün, hasar, ayıp) değişim ücretsizdir ve tüm kargo masrafları bize aittir.

7.3. Gramaj veya tat değişikliği gibi taleplerde, ürünün ambalajının açılmamış olması şarttır.

8.1. İade, alışverişi hangi yöntemle yaptıysanız aynı kanaldan gerçekleştirilir. Farklı bir hesaba veya karta iade yapılamaz.

8.2. Kredi kartı iadelerinde tutar, bankanız tarafından kartınıza puan/limit olarak yansıtılır. Bu sürenin uzunluğu bankanın işleyişinden kaynaklanır ve tarafımızca kısaltılamaz.

8.3. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksit sayısına bölünerek yansıtılabilir.

Aşağıdaki hâllerde iade talebi karşılanamaz:

• 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra yapılan başvurular
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilirliğini yitirmiş ürünler
• Faturası gönderilmeyen ürünler
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasar veya bozulmalar (uygunsuz saklama, ıslanma vb.)
• Farklı bir üründen oluşan veya eksik parçalı gönderiler
• Kargo sırasında yeterince korunmadığı için zarar görmüş iadeler

9.1. Kabul edilmeyen iadelerde ürün, kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere adrese geri gönderilir ve size gerekçesiyle birlikte bilgi verilir.

10.1. Pet shop, veteriner kliniği, barınak, dernek ve marketlere yaptığımız toptan satışlar, alıcının tacir sıfatıyla hareket etmesi nedeniyle tüketici işlemi sayılmaz.

10.2. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı toptan siparişlerde uygulanmaz. İade ve değişim koşulları sipariş öncesinde taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılır.

10.3. Ancak ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde toptan alıcılar da tam koruma altındadır; bu ürünler tüm kargo masrafları bize ait olmak üzere değiştirilir veya bedeli iade edilir.

10.4. Toptan siparişlerde ayıp bildirimi, teslimden itibaren 8 gün içinde (Türk Ticaret Kanunu m.23 uyarınca) yazılı olarak yapılmalıdır.

10.5. Palet veya koli bazlı sevkiyatlarda, teslim sırasında sayım ve kontrol yapılması ve uyuşmazlık hâlinde irsaliye üzerine şerh düşülmesi gerekir.

11.1. İptal, cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

11.2. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade sebebini belirtmeniz süreci hızlandırır.

11.3. Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.