Ön Bilgilendirme Formu

2.1. Alıcının adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ile e-posta adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.

2.2. Bu bilgiler sipariş onay e-postasında ve Hesabım > Siparişlerim bölümünde yer alır. Bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur; hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde doğacak masraflar Alıcıya aittir.

3.1. Sipariş edilen ürünlerin temel nitelikleri (marka, tür, ağırlık, içerik, son kullanma tarihi bilgisi) ilgili ürün sayfasında yer alır ve sipariş özetinde tekrar gösterilir.

3.2. Sitede belirtilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir. Fiyatlar, güncellendiği ana kadar geçerlidir.

3.3. Sipariş toplamı; ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve varsa indirim tutarının birlikte hesaplanmasıyla ortaya çıkar. Ödeme öncesinde ödenecek toplam tutar sipariş özetinde açıkça gösterilir.

4.1. Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yapılabilir.

4.2. Kart ile ödemelerde iyzico ödeme altyapısı ve 3D Secure doğrulaması kullanılır. Kart bilgileri Satıcı'ya iletilmez, Satıcı sisteminde saklanmaz.

4.3. Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, tutar hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır. Açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gerekir.

4.4. Taksitli alışverişlerde bankanız tarafından uygulanan vade farkı, faiz ve masraflar Alıcı ile banka arasındaki sözleşme kapsamındadır; Satıcı bu tutarlardan sorumlu değildir.

5.1. Teslimat, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese MNG (DHL) Kargo aracılığıyla yapılır.

5.2. Hafta içi 16.00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Ortalama teslim süresi kargoya verilişten itibaren 2–4 iş günüdür.

5.3. Yasal azami teslim süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gündür. Bu süre içinde teslim yapılmazsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedeli iade alabilir.

5.4. Kargo bedeli, 1.500 TL ve üzeri siparişlerde Satıcı tarafından karşılanır.

6.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Bildirim, destek@patiyapetshop.com adresine veya WhatsApp hattımıza yapılabilir.

6.3. Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları Alıcı'ya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

6.4. Ürünün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcı'ya gönderilmesi gerekir. İade kargo bedeli, MNG (DHL) Kargo ile ve anlaşmalı kod kullanılarak gönderildiğinde Satıcı'ya aittir.

6.5. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış mama, konserve ve ödül ürünleri — gıda güvenliği ve hayvan sağlığı nedeniyle iade alınamaz
• Tek kullanımlık ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kedi kumu, altlık, bez vb. açılmışsa)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Alıcı'nın isteği doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler
• Veteriner reçetesine bağlı olarak temin edilen özel diyet ürünleri (açılmışsa)

8.1. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı ürünler için geçerli değildir. Ambalajı açılmış olsa dahi; ürün bozuksa, son kullanma tarihi geçmişse, yanlış ürün gönderilmişse veya nakliye sırasında hasar görmüşse iade ve değişim hakkınız saklıdır.

8.2. Bu durumda tüm kargo masrafları Satıcı'ya aittir ve ürün ya yenisiyle değiştirilir ya da bedeli tam olarak iade edilir.

8.3. Bildirimin, durumun fark edilmesinden itibaren makul süre içinde yapılması gerekir. Fotoğrafla desteklenen bildirimler daha hızlı sonuçlandırılır.

9.1. Alıcı'nın tacir sıfatıyla (pet shop, veteriner kliniği, market, dernek vb.) ticari amaçla yaptığı alımlar 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemi sayılmaz. Bu alımlarda cayma hakkı uygulanmaz.

9.2. Kurumsal alımlarda ayıplı, eksik veya hasarlı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır (TTK m.23). Bu durumda tüm masraflar Satıcı'ya aittir.

9.3. Toptan alım koşulları, fiyatlandırma ve teslimat planı için Toptan Satış bölümüne bakabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10.1. Her türlü talep, öneri ve şikâyetinizi destek@patiyapetshop.com adresine veya 0544 630 20 50 numarasına iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

10.2. Uyuşmazlık hâlinde Alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

10.3. Başvurular ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

11.1. Alıcı, sipariş sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek; bu Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan satıcı bilgileri, ürün nitelikleri, ödenecek toplam tutar, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı ve istisnaları hakkında ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirildiğini kabul eder.

11.2. Bu formun bir örneği, sipariş onay e-postasıyla birlikte Alıcı'ya iletilir ve dilediği zaman bu sayfadan yazdırılabilir.